المسؤولية والتعويض:

من خلال الوصول إلى موقع روعة العافية أو استخدامه، فإنك توافق على تعويض وحماية وإبراء ذمة روعة العافية والشركات التابعة لها ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها والمرخّصين لها وشركائها من وضد أي مطالبات أو دعاوى أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن أو تتعلق باستخدامك للموقع، أو مخالفتك لهذه الشروط، أو انتهاكك لأي حقوق لأطراف ثالثة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل روعة العافية المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الفرص التجارية أو البيانات أو السمعة التجارية أو أي خسائر اقتصادية أو غير اقتصادية أخرى، تنشأ عن أو فيما يتعلق بوصولك إلى الموقع أو استخدامه أو عدم القدرة على استخدامه أو محتواه أو أي خدمات مقدمة من خلاله، بغض النظر عن الأساس القانوني الذي تستند إليه هذه المطالبة.

لا يستبعد أو يحد أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية حيث يحظر القانون المعمول به مثل هذا الاستبعاد أو التحديد. مع مراعاة ما سبق، لا يتجاوز إجمالي المسؤولية المجمعة لـ روعة العافية عن أي مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بالموقع أو خدماته أو هذه الشروط المبلغ الذي دفعته، إن وُجد، مقابل الخدمة المحددة التي أدت إلى المطالبة، أو 200 ريال سعودي، أيهما أقل.

منع الاحتيال:

تلتزم روعة العافية بالحفاظ على أمن وسلامة وموثوقية موقعها وخدماتها. لحماية عملائنا وعملياتنا التجارية، نراقب باستمرار الحجوزات ونشاط الحسابات للكشف عن أي مؤشرات على الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو المعاملات غير المصرح بها أو أي سلوك مشبوه آخر.

إذا رأت روعة العافية، بناءً على أسباب معقولة، أن أي حجز أو معاملة أو حساب احتيالي أو غير مصرح به أو مسيء أو مشبوه بأي شكل آخر، فإنها تحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرها المطلق ودون إشعار مسبق، في تعليق أو إنهاء الحساب المعني، وإلغاء أي حجوزات أو حجوزات مرتبطة، وحجب أو رفض تقديم الخدمات، واتخاذ أي إجراء آخر تراه ضروريًا لحماية مصالحها المشروعة.

يجوز لـ روعة العافية، في أي وقت، التحقق من هوية العميل وصحة وأصالة وفعالية أي حجز أو دفع أو معاملة. قد يُطلب من العملاء تقديم معلومات أو مستندات إضافية لإكمال عملية التحقق. قد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة خلال الإطار الزمني المحدد إلى إلغاء الحجز أو تعليق الحساب.

عند ثبوت نشاط احتيالي أو غير قانوني أو الاشتباه فيه بشكل معقول، تحتفظ روعة العافية بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المدنية و/أو الجنائية المناسبة، وإبلاغ الجهات المختصة، واسترداد أي خسائر أو أضرار أو أتعاب قانونية أو تكاليف تحقيق أو نفقات أخرى تكبدتها نتيجة لهذا السلوك.

إذا اعتقد العميل أن حجزه قد أُلغي أو أن حسابه قد عُلّق أو أُغلق عن طريق الخطأ، فيجوز له الاتصال بخدمة عملاء روعة العافية لطلب مراجعة الحالة. ستحقق روعة العافية في الأمر؛ ومع ذلك، تكون جميع القرارات الصادرة بعد هذه المراجعة نهائية، مع مراعاة متطلبات القانون المعمول به.

بالنسبة للحجوزات القابلة للاسترداد التي يتم إلغاؤها لاحقًا، تحتفظ روعة العافية بالحق في خصم رسوم معالجة بنسبة 5٪ من إجمالي قيمة الحجز من أي استرداد، إذا قررت وفقًا لتقديرها المعقول أن الإلغاء يشكل سلوكًا احتياليًا أو إساءة استخدام أو تكرارًا مفرطًا أو سوء نية. سيتم خصم رسوم المعالجة هذه من المبلغ القابل للاسترداد للعميل.

سياسة حجز تذاكر الطيران:

يشمل إجمالي سعر التذكرة المعروض جميع الضرائب المطبقة، لكنه لا يشمل أي ضرائب مطار أو رسوم أخرى قد تُدفع مباشرة في المطار.

يجب دفع كامل مبلغ الحجز قبل تأكيد الحجز.

في معظم الحالات، لن يتوفر أي استرداد للمسافرين الذين لا يسافرون (عدم الحضور) أو للتذاكر المستخدمة جزئيًا.

تخضع طلبات الوجبات وأميال المسافر الدائم واختيار المقاعد والخدمات الخاصة الأخرى للتوافر وتأكيد شركة الطيران.

يرجى الاتصال بشركة الطيران مباشرة إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بعضوية برنامج المسافر الدائم أو الأميال. تخضع طلبات الوجبات وأميال المسافر الدائم واختيار المقاعد والخدمات الخاصة الأخرى أيضًا للتوافر وتأكيد شركة الطيران.

قبل السفر، يرجى التأكد من أن جواز سفرك صالح لمدة ستة (6) أشهر على الأقل من تاريخ السفر للرحلات ذهابًا فقط، أو من تاريخ العودة للرحلات ذهابًا وإيابًا. كما تقع على عاتقك مسؤولية الحصول على أي تأشيرات أو تصاريح أو موافقات هجرة مطلوبة.

تتوفر أسعار الرضع فقط إذا كان الرضيع أقل من 24 شهرًا طوال مدة الرحلة. إذا بلغ الرضيع 24 شهرًا أو أكثر قبل رحلة العودة، فسيتطلب الأمر حجزًا منفصلًا بسعر الطفل المطبق.

يجب أن يرافق كل رضيع شخص بالغ يبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل.

قد تُجري شركات الطيران تغييرات على جداول الرحلات بعد إصدار التذاكر. وبينما تبذل روعة العافية جهودًا معقولة لإبلاغك بأي تغييرات، فإنها غير مسؤولة عن أي تعديلات على جداول رحلات شركات الطيران. نوصي بإعادة تأكيد رحلتك مع شركة الطيران قبل 24 ساعة على الأقل من المغادرة.

قد تفرض روعة العافية رسوم خدمة أو رسوم معاملات على الحجوزات والخدمات الأخرى. قد تُعدَّل هذه الرسوم من وقت لآخر دون إشعار مسبق.

أنت مسؤول عن دفع جميع رسوم الخدمة والرسوم والضرائب والرسوم الجمركية وأي رسوم أخرى تفرضها الجهات الحكومية فيما يتعلق بحجزك.

يجب على المسافرين الالتزام بسياسات شركة الطيران بشأن السفر أثناء الحمل. يرجى الاتصال بشركة الطيران قبل الحجز أو السفر لتأكيد متطلباتها. لا تتحمل روعة العافية أي مسؤولية عن أي استرداد إذا رفضت شركة الطيران نقل مسافرة حامل.

سياسة تسجيل الوصول للرحلات:

يجب على المسافرين إكمال إجراءات السفر قبل ثلاث ساعات على الأقل من رحلتهم الدولية؛ وإذا لم يُكملوا هذه الإجراءات في الوقت المحدد، فقد تعاملهم شركة الطيران كحالة عدم حضور.

عادةً ما تفتح مكاتب تسجيل الوصول التابعة لشركات الطيران قبل ثلاث ساعات من وقت المغادرة المحدد.

يجب أن يحمل الرضع وثيقة سارية تؤكد أنهم دون سن عامين.

يتحمل المسافرون مسؤولية حمل جميع وثائق السفر المطلوبة، بما في ذلك جواز سفر ساري المفعول وتأشيرة دخول (إن لزم الأمر) وتأشيرة عبور (إن وجدت) وأي مستندات أخرى تطلبها وجهة السفر أو بلد العبور.

لا تتحمل روعة العافية أي مسؤولية إذا مُنع مسافر من الصعود إلى الطائرة بسبب وثائق سفر مفقودة أو غير صالحة أو غير مكتملة.

تعديلات الحجز:

يمكن لـ روعة العافية مساعدتك في تعديلات معظم الحجوزات. ومع ذلك، قد تحتاج في بعض الحالات إلى الاتصال بشركة الطيران مباشرة.

تخضع جميع تعديلات الحجز لرسوم التعديل وقواعد الأجرة الخاصة بشركة الطيران، والتي قد تختلف حسب شركة الطيران ونوع التذكرة. عادةً ما تفتح مكاتب تسجيل الوصول التابعة لشركات الطيران قبل 3 ساعات من وقت المغادرة المحدد.

إذا كانت تكلفة التذكرة الجديدة أعلى من تذكرتك الأصلية، فيجب عليك دفع فرق الأجرة بالإضافة إلى أي رسوم تغيير مطبقة.

إذا كانت تكلفة التذكرة الجديدة أقل من تذكرتك الأصلية، فلن يُسترد فرق الأجرة.

تفرض روعة العافية رسوم معالجة قدرها 50 ريالًا سعوديًا لكل مسافر. لا تتحمل روعة العافية أي مسؤولية إذا مُنع مسافر من الصعود إلى الطائرة بسبب وثائق سفر مفقودة أو غير صالحة أو غير مكتملة.

يجب دفع جميع رسوم شركة الطيران ورسوم المعالجة وأي فرق أجرة مطبق قبل تأكيد تغيير الحجز.

قد لا تكون بعض التذاكر قابلة للتعديل، حسب قواعد أجرة شركة الطيران. يجب دفع جميع رسوم شركة الطيران المطبقة ورسوم المعالجة وأي فرق أجرة قبل تأكيد تعديل الحجز.

الإلغاءات:

يخضع إلغاء الحجوزات لقواعد الأجرة وسياسة الإلغاء الخاصة بشركة الطيران المعنية.

قد تكون بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد، حسب شروط أجرة شركة الطيران.

بالإضافة إلى رسوم الإلغاء التي تفرضها شركة الطيران، تفرض روعة العافية رسوم معالجة قدرها 50 ريالًا سعوديًا لكل مسافر عن كل إلغاء.

تُقبل طلبات الإلغاء فقط إذا قُدِّمت عبر البريد الإلكتروني إلى خدمة عملاء روعة العافية، أو من خلال مركز الاتصال، أو عبر واتساب. لن تُؤخذ الطلبات المقدمة عبر أي وسيلة اتصال أخرى بعين الاعتبار.

لا يمكن حاليًا معالجة طلبات الإلغاء من خلال الموقع أو تطبيق الهاتف المحمول.

بالنسبة للرحلات المغادرة خلال 48 ساعة، يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

إذا أكمل المسافر تسجيل الوصول مع شركة الطيران، سواء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو في المطار، فيجب ترتيب أي إلغاء مباشرة مع شركة الطيران. لا تتحمل روعة العافية أي مسؤولية عن معالجة هذا الإلغاء أو أي استرداد ذي صلة.

إذا أصدرت روعة العافية استردادًا وتبين لاحقًا أن التذكرة قد استُخدمت أو عُدِّلت أو استُبدلت أو غُيِّرت بأي شكل آخر مباشرة مع شركة الطيران باستخدام نفس سجل اسم المسافر (PNR)، تحتفظ روعة العافية بالحق في استرداد المبلغ المسترد من طريقة الدفع الأصلية.

رسوم الخدمة أو الحجز المفروضة وقت الحجز غير قابلة للاسترداد ولن تُعاد إذا أُلغي الحجز.

سياسة الاسترداد:

تُعالَج عمليات الاسترداد وفقًا لقواعد الأجرة وسياسة الاسترداد الخاصة بشركة الطيران.

يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد من خلال روعة العافية، حيث لا يمكن لشركات الطيران معالجة طلبات الاسترداد مباشرة للحجوزات التي تتم من خلالنا.

تختلف أوقات معالجة الاسترداد حسب شركة الطيران أو مزود الخدمة.

بالنسبة للتذاكر المستخدمة جزئيًا (على سبيل المثال، عندما يكون جزء من الرحلة قد اكتمل بالفعل)، قد تستغرق عملية الاسترداد حوالي 25 إلى 30 يوم عمل، حسب المدة التي تستغرقها شركة الطيران لإكمال الإجراءات؛ تختلف أوقات معالجة الاسترداد حسب شركة الطيران أو مزود الخدمة.

ستعالج روعة العافية المبلغ القابل للاسترداد فقط بعد استلامه من شركة الطيران أو مزود الخدمة المعني، وبعد خصم أي رسوم إلغاء تفرضها شركة الطيران وأي رسوم معالجة مطبقة.

عدم تسجيل الوصول (عدم الحضور):

يجب على النزلاء الوصول إلى الفندق خلال ساعات تسجيل الوصول المحددة؛ قد يؤدي عدم إكمال تسجيل الوصول خلال الوقت المسموح به إلى اعتبار الحجز "عدم حضور" وإلغائه من قبل الفندق.

إذا توقع النزيل الوصول متأخرًا، فيجب عليه الاتصال بالفندق مباشرة وإبلاغه بوقت وصوله المتوقع.

لإلغاء حجز قابل للاسترداد، يجب على النزيل الاتصال بـ روعة العافية قبل انتهاء الموعد النهائي للإلغاء الذي حدده الفندق. ستُعالَج عمليات الاسترداد وفقًا لسياسة الإلغاء المطبقة.

إذا كان الحجز غير قابل للاسترداد، فلن يُصدر أي استرداد إذا ألغى النزيل الحجز أو فشل في تسجيل الوصول.

إذا لم يسجل النزيل الوصول في التاريخ المحدد ولم يُبلغ الفندق مسبقًا، فقد تُلغى الليالي المتبقية من الحجز دون أي استرداد، وفقًا لشروط وأحكام الفندق.

بعض الفنادق لا تقدم خدمة استقبال على مدار 24 ساعة؛ لذلك يجب على النزلاء المقيمين في هذه المنشآت الاتصال بالفندق مسبقًا وإبلاغه بوقت وصولهم المتوقع.

سياسة التعديل والإلغاء للباقات وحجوزات الفنادق:

تختلف قواعد الإلغاء والتعديل حسب الفندق وسعر الحجز.

يمكن تعديل أو إلغاء بعض الحجوزات مجانًا، بينما قد تخضع أخرى لرسوم إلغاء أو تكون غير قابلة للاسترداد.

في بعض الحالات، يمكن إلغاء الحجوزات مجانًا قبل تاريخ محدد. بعد ذلك، قد تُطبق رسوم الإلغاء، أو قد يصبح الحجز غير قابل للاسترداد.

يرجى قراءة سياسة الإلغاء بعناية قبل تأكيد حجزك. تتوفر السياسة مع تفاصيل الغرفة وأثناء عملية الحجز.

لا يمكن تغيير أو إلغاء بعض الأسعار الترويجية أو أسعار العروض الخاصة.

قد تفرض بعض الفنادق رسومًا إضافية مقابل تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر.

إذا رغب العميل في تعديل حجز، فيجب عليه الاتصال بـ روعة العافية. تخضع جميع التعديلات لتوافر الغرف وموافقة الفندق.

سياسة الطلبات الخاصة:

لكل فندق سياساته الخاصة بشأن الأطفال والحيوانات الأليفة والنزلاء الإضافيين. يُنصح العملاء بمراجعة سياسة الفندق قبل إجراء الحجز، أو الاتصال بفريق دعم روعة العافية للمساعدة.

يجوز للنزلاء تقديم طلبات خاصة - مثل تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر أو تفضيلات الغرفة - وقت الحجز؛ ومع ذلك، هذه الطلبات غير مضمونة وتخضع للتوافر وموافقة الفندق.

يجوز للنزلاء تقديم طلبات خاصة - مثل تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر أو تفضيلات الغرفة - وقت الحجز؛ ومع ذلك، هذه الطلبات غير مضمونة وتخضع للتوافر وموافقة الفندق.

سياسة الاحتياجات الخاصة:

يجب على النزلاء ذوي الاحتياجات الخاصة - مثل ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية أو الجسدية - مراجعة مرافق وخدمات الفندق قبل الحجز للتأكد من أنها تلبي متطلباتهم.

إذا احتاج العميل إلى أي مساعدة خاصة، فيجب عليه الاتصال بفريق دعم روعة العافية قبل إجراء الحجز. سنبذل قصارى جهدنا لتقديم المساعدة؛ ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أن الفندق سيكون قادرًا على تلبية جميع الطلبات الخاصة، حيث تخضع هذه الطلبات للتوافر وموافقة الفندق.

إذا لم يتمكن الفندق من تقديم المساعدة المطلوبة، فستُعالَج أي عملية إلغاء أو استرداد أو تعديل حجز وفقًا لسياسة إلغاء الفندق. إذا تمت الموافقة على الطلب، فسيؤكده الفندق عند الوصول.

في المنشأة:

إذا وجد العميل عند الوصول أن إحدى المرافق أو الخدمات المدرجة للمنشأة غير متاحة، فيجب عليه الاتصال بموظفي المنشأة للحصول على المساعدة. وبينما توفر روعة العافية المعلومات المقدمة من المنشأة، فإنها لا تضمن توافر جميع المرافق أو الخدمات طوال إقامة العميل.

متطلبات السفر:

يتحمل المسافرون مسؤولية التأكد من حصولهم على تأشيرة وجواز سفر ساري المفعول وأي وثائق سفر أخرى مطلوبة قبل تاريخ السفر. كما يجب عليهم التأكد من استيفاء جميع متطلبات الهجرة والدخول لوجهتهم، بما في ذلك متطلبات أي دول يمرون بها (دول العبور)، إن وجدت.

لا تتحمل روعة العافية المسؤولية إذا مُنع مسافر من الصعود إلى الطائرة أو رُفض دخوله عند الوجهة أو تعرض لأي اضطراب في السفر بسبب وثائق سفر مفقودة أو منتهية أو غير صالحة أو غير صحيحة، أو بسبب عدم استيفاء متطلبات دخول الوجهة.

سياسة باقات السفر:

تنطبق هذه السياسة فقط على حجوزات الباقات، حيث يحجز العميل خدمتين أو أكثر من خدمات السفر معًا، مثل رحلة طيران وفندق، أو فندق ونقل من المطار، أو فندق وتأجير سيارة. لا تنطبق هذه السياسة على حجوزات الخدمة الواحدة، مثل حجز فندق فقط أو رحلة طيران فقط.

بالنسبة لحجوزات الباقات، ستتخذ روعة العافية خطوات معقولة لضمان حصول العملاء على خدمات السفر التي اشتروها. إذا لم يتمكن مزود خدمة السفر من تقديم الخدمات المحجوزة بسبب الإعسار أو توقف العمليات، فستُعالَج أي عمليات استرداد أو ترتيبات بديلة وفقًا لسياسات المزود والقوانين والأنظمة المعمول بها.

إذا كان العميل مسافرًا بالفعل عند وقوع مثل هذا الحدث، فستقدم روعة العافية مساعدة معقولة في التنسيق مع مزودي خدمات السفر المعنيين. ستظل أي عمليات استرداد أو خدمات بديلة أو ترتيبات عودة خاضعة لشروط وأحكام مزود خدمة السفر المعني، والتغطية التأمينية المتاحة، والقوانين المحلية المعمول بها.

سياسة باقات السفر والعافية والرعاية الصحية:

تنطبق هذه السياسة فقط على حجوزات الباقات، حيث يحجز العميل خدمتين أو أكثر من الخدمات المتعلقة بالسفر معًا. يشمل ذلك مجموعات مثل الرحلات الجوية والفنادق، والفنادق والنقل من المطار، والفنادق وتأجير السيارات، بالإضافة إلى باقات الفنادق والعافية والرعاية الصحية والمنتجعات التي تقدمها روعة العافية.

تشمل برامج العافية والرعاية الصحية، على سبيل المثال لا الحصر، برنامج تنظيم دورة النوم، وبرنامج التعافي والتنشيط، وبرنامج الوقاية والشيخوخة الصحية، وبرنامج إزالة السموم المتقدم، بالإضافة إلى البرامج الطبية وبرامج العافية وإعادة التأهيل وبرامج طول العمر، والعلاج الكلاسيكي، والعلاج الكلاسيكي بلس، وتنقية الدم العلاجية، وبرنامج علاج أعراض كوفيد الطويل المتقدم، وبرنامج توازن الهرمونات، وبرنامج الصحة النفسية، وبرنامج إدارة فقدان الوزن بالحقن، أو باقات المنتجعات التي تجمع بين الإقامة وخدمات الرعاية الصحية وعلاجات العافية والاستشارات أو خدمات السفر ذات الصلة.

لا تنطبق هذه السياسة على الحجوزات المحدودة بخدمة واحدة فقط، مثل حجز فندق مستقل أو رحلة طيران أو جلسة علاج عافية أو خدمة رعاية صحية فردية.

بالنسبة لحجوزات الباقات، ستتخذ روعة العافية جميع الخطوات المعقولة لضمان حصول العملاء على خدمات السفر والإقامة والعافية والرعاية الصحية التي حجزوها. إذا لم يتمكن مزود خدمة السفر أو الإقامة أو العافية أو الرعاية الصحية أو المنتجع من تقديم الخدمات المحجوزة بسبب الإعسار المالي أو توقف النشاط التجاري أو أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لـ روعة العافية، فستُعالَج أي عمليات استرداد أو أرصدة أو ترتيبات بديلة وفقًا لسياسات مزود الخدمة والقوانين والأنظمة المعمول بها.

إذا كان العميل مسافرًا بالفعل أو مشاركًا في برنامج عافية أو رعاية صحية عند وقوع مثل هذا الحدث، فستقدم روعة العافية مساعدة معقولة في التنسيق مع مزودي خدمات السفر أو الإقامة أو العافية أو الرعاية الصحية المعنيين. ستظل أي عمليات استرداد أو خدمات بديلة أو استمرار للعلاج أو ترتيبات عودة خاضعة لشروط وأحكام مزود الخدمة المعني، والتغطية التأمينية المتاحة، والقوانين والأنظمة المحلية المعمول بها.

في المنشأة:

إذا وجد العميل عند الوصول أن إحدى المرافق أو الخدمات المعلن عنها للمنشأة غير متاحة، فيجب عليه الاتصال بموظفي المنشأة للحصول على المساعدة. وبينما توفر روعة العافية المعلومات المقدمة من المنشأة، فإنها لا تضمن توافر جميع المرافق أو الخدمات طوال إقامة العميل.

سياسة الباقات وحجز الفنادق:

بإجراء حجز فندق أو باقة سفر من خلال روعة العافية، يوافق العميل على شروط وأحكام الفندق و/أو مزود الخدمة، بما في ذلك سياسات الإلغاء والتعديل وعدم الحضور.

يتحمل النزيل مسؤولية أي قواعد أو رسوم أو ضرائب أو تكاليف إضافية يفرضها الفندق أو مزود الخدمة أثناء الإقامة.

يجب أن تتم حجوزات الفنادق باسم النزيل الذي سيقيم في المنشأة.

أي طلب لتغيير اسم النزيل بعد تأكيد الحجز يخضع لموافقة الفندق أو مزود الخدمة ولا يمكن ضمانه.

تحدد أوقات تسجيل الوصول والمغادرة من قبل الفندق وقد تختلف من منشأة إلى أخرى.

يتحمل النزلاء مسؤولية تقديم إثبات هوية ساري المفعول وأي مستندات أخرى يطلبها الفندق عند تسجيل الوصول.

الدفع ببطاقة الائتمان:

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية للمدفوعات عبر الإنترنت.

يمكنك استخدام بطاقتك لإجراء حجوزات لنفسك أو لمسافرين آخرين.

نقبل البطاقات الصادرة في العديد من الدول. ومع ذلك، قد لا تُقبل بعض البطاقات بسبب إجراءات التحقق الأمني أو القيود المصرفية.

إذا كنت تستخدم بطاقة خصم مباشر، يرجى التأكد من تفعيلها للمدفوعات عبر الإنترنت. إذا رُفض الدفع، يرجى الاتصال ببنكك للمساعدة.

سيتم خصم المبلغ من بطاقتك فقط بعد تأكيد الحجز والموافقة على الدفع بنجاح.

بمجرد تأكيد الدفع، سيتم إرسال تأكيد الحجز ووثائق السفر إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.

نحن لا نخزن بيانات بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك.

جميع المدفوعات مشفرة وتُعالَج بشكل آمن من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.

بينما نتخذ جميع التدابير المعقولة لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، لا تتحمل روعة العافية المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو استخدام غير مصرح به أو فشل في الدفع ناتج عن البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع أو أي ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

بإجراء دفعة عبر موقعنا، تؤكد أنك مخوّل باستخدام بطاقة الدفع وأنك توافق على شروط الدفع هذه.

التنازل عن الحقوق:

لا يشكل أي تقصير أو تأخير من جانب روعة العافية في ممارسة أي حق بموجب هذه الشروط تنازلًا عن هذا الحق. لا يكون أي تنازل ساريًا ما لم يُحرَّر كتابةً ويُوقَّع من قبل روعة العافية.

سياسة باقات السفر والعافية والرعاية الصحية:

تنطبق هذه السياسة فقط على حجوزات الباقات، حيث يحجز العميل خدمتين أو أكثر من الخدمات المتعلقة بالسفر معًا. يشمل ذلك مجموعات مثل الرحلات الجوية والفنادق، والفنادق والنقل من المطار، والفنادق وتأجير السيارات، بالإضافة إلى باقات الفنادق والعافية والرعاية الصحية والمنتجعات التي تقدمها روعة العافية.

تشمل برامج العافية والرعاية الصحية المشمولة، على سبيل المثال لا الحصر، برنامج وحدة دورات النوم، وبرنامج التعافي والطاقة، وبرنامج الوقاية والشيخوخة الصحية، وبرنامج إزالة السموم المتقدم، وغيرها من البرامج الطبية والعافية وإعادة التأهيل وطول العمر، والعلاج الكلاسيكي، والعلاج الكلاسيكي بلس، وتنقية الدم INUS، وكوفيد الطويل المتقدم، وطول العمر، وتوازن الهرمونات، والصحة النفسية، وإدارة فقدان الوزن بالحقن، وبرنامج وحدة دورات النوم، وبرنامج التعافي والطاقة، وبرنامج الوقاية والشيخوخة الصحية، وبرنامج إزالة السموم المتقدم، أو باقات المنتجعات التي تجمع بين الإقامة والرعاية الصحية وعلاجات العافية والاستشارات أو خدمات السفر ذات الصلة.

لا تنطبق هذه السياسة على حجوزات خدمة واحدة فقط، مثل حجز فندق فقط أو رحلة طيران فقط أو علاج عافية مستقل أو خدمة رعاية صحية فردية.

بالنسبة لحجوزات الباقات، ستتخذ روعة العافية خطوات معقولة لضمان حصول العملاء على خدمات السفر والإقامة والعافية والرعاية الصحية التي اشتروها. إذا لم يتمكن مزود خدمة السفر أو الإقامة أو العافية أو الرعاية الصحية أو المنتجع من تقديم الخدمات المحجوزة بسبب الإعسار أو توقف العمليات أو أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لـ روعة العافية، فستُعالَج أي عمليات استرداد أو أرصدة أو ترتيبات بديلة وفقًا لسياسات المورد والقوانين والأنظمة المعمول بها.

إذا كان العميل مسافرًا بالفعل أو مشاركًا في برنامج عافية أو رعاية صحية عند وقوع مثل هذا الحدث، فستقدم روعة العافية مساعدة معقولة في التنسيق مع مزودي السفر أو الإقامة أو العافية أو الرعاية الصحية المعنيين. ستظل أي عمليات استرداد أو خدمات بديلة أو استمرار للعلاج أو ترتيبات سفر العودة خاضعة لشروط وأحكام مزود الخدمة المعني، والتغطية التأمينية المتاحة، والقوانين والأنظمة المحلية المعمول بها.

في مكان الإقامة:

إذا وجد العميل أن مرفقًا أو خدمة مدرجة للإقامة غير متاحة عند وصوله، فيجب عليه الاتصال بموظفي مكان الإقامة للحصول على المساعدة. وبينما توفر روعة العافية المعلومات التي يشاركها مكان الإقامة، لا يمكننا ضمان أن جميع المرافق أو الخدمات ستكون متاحة دائمًا أثناء إقامة العميل.

سياسة تعديل وإلغاء الباقات والفنادق:

تختلف قواعد الإلغاء والتعديل حسب الفندق والسعر الذي تحجزه.

يمكن تغيير أو إلغاء بعض الحجوزات مجانًا، بينما قد تكون لأخرى رسوم إلغاء أو تكون غير قابلة للاسترداد.

في بعض الحالات، يمكن إلغاء الحجوزات مجانًا قبل تاريخ محدد. بعد ذلك، قد تُطبق رسوم الإلغاء، أو قد يصبح الحجز غير قابل للاسترداد.

يرجى قراءة سياسة الإلغاء بعناية قبل تأكيد حجزك. تتوفر السياسة مع تفاصيل الغرفة وأثناء عملية الحجز.

لا يمكن تغيير أو إلغاء بعض الأسعار الترويجية أو أسعار العروض الخاصة.

قد تفرض بعض الفنادق رسومًا إضافية مقابل تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر.

إذا احتاج العميل إلى تغيير حجز، فيجب عليه الاتصال بـ روعة العافية. تخضع جميع التغييرات لتوافر الفندق وموافقته.

عدم تسجيل الوصول (عدم الحضور):

يُطلب من النزلاء الوصول إلى الفندق خلال ساعات تسجيل الوصول الخاصة بالمنشأة. قد يؤدي عدم تسجيل الوصول خلال الوقت المسموح به إلى اعتبار الحجز حالة عدم حضور وإلغائه من قبل الفندق.

إذا توقع النزيل الوصول متأخرًا، فيجب عليه الاتصال بالفندق مباشرة وإبلاغه بوقت وصوله المتوقع.

لإلغاء حجز قابل للاسترداد، يجب على النزيل الاتصال بـ روعة العافية قبل الموعد النهائي لإلغاء الفندق. ستُعالَج عمليات الاسترداد وفقًا لسياسة الإلغاء المطبقة.

إذا كان الحجز غير قابل للاسترداد، فلن يُقدم أي استرداد إذا ألغى النزيل الحجز أو فشل في تسجيل الوصول.

إذا لم يسجل النزيل الوصول في تاريخ الوصول المحدد ولم يُبلغ الفندق مسبقًا، فقد تُلغى الليالي المتبقية من الحجز، وقد لا يتوفر أي استرداد، وفقًا لشروط وأحكام الفندق.

بعض الفنادق لا تعمل باستقبال على مدار 24 ساعة. يجب على النزلاء المقيمين في هذه المنشآت الاتصال بالفندق مسبقًا وإبلاغه بوقت وصولهم المتوقع.

سياسة حجز تذاكر الطيران:

يشمل إجمالي الأجرة المعروضة جميع الضرائب المطبقة لكنه يستثني أي ضرائب مطار أو رسوم أخرى قد تُدفع مباشرة في المطار.

يلزم الدفع الكامل قبل أن يتم تأكيد حجزك.

في معظم الحالات، لن يتوفر أي استرداد للمسافرين الذين لم يحضروا أو لأي تذاكر مستخدمة جزئيًا.

تخضع طلبات الوجبات وأميال المسافر الدائم واختيار المقاعد والخدمات الخاصة الأخرى لتوافر شركة الطيران وتأكيدها.

لأي أسئلة بخصوص عضوية المسافر الدائم أو الأميال، يرجى الاتصال بشركة الطيران مباشرة. تخضع طلبات الوجبات وأميال المسافر الدائم واختيار المقاعد والخدمات الخاصة الأخرى لتوافر شركة الطيران وتأكيدها.

قبل السفر، يرجى التأكد من أن جواز سفرك صالح لمدة ستة (6) أشهر على الأقل من تاريخ سفرك للرحلات ذهابًا فقط أو من تاريخ عودتك للرحلات ذهابًا وإيابًا. كما تقع على عاتقك مسؤولية الحصول على أي تأشيرات أو تصاريح أو موافقات هجرة مطلوبة.

تتوفر أسعار الرضع فقط إذا كان الرضيع أقل من 24 شهرًا طوال الرحلة بأكملها. إذا بلغ الرضيع 24 شهرًا أو أكثر قبل رحلة العودة، فسيتطلب الأمر حجزًا منفصلًا بسعر الطفل المطبق.

يجب أن يرافق كل رضيع شخص بالغ يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر.

قد تغيّر شركات الطيران جداول الرحلات بعد إصدار التذاكر. وبينما ستبذل روعة العافية جهودًا معقولة لإبلاغك بأي تغييرات، فإننا غير مسؤولين عن تغييرات جداول شركات الطيران. نوصي بإعادة تأكيد رحلتك مع شركة الطيران قبل 24 ساعة على الأقل من المغادرة.

قد تفرض روعة العافية رسوم خدمة أو معاملات على الحجوزات والخدمات الأخرى. قد تُغيَّر هذه الرسوم من وقت لآخر دون إشعار مسبق.

أنت مسؤول عن دفع جميع رسوم الخدمة والرسوم والضرائب والرسوم الجمركية والرسوم الحكومية الأخرى المطبقة المتعلقة بحجزك.

يجب على المسافرين الالتزام بسياسات شركة الطيران بشأن السفر أثناء الحمل. يرجى الاتصال بشركة الطيران قبل الحجز أو السفر لتأكيد متطلباتها. لا تتحمل روعة العافية المسؤولية عن أي استرداد إذا رفضت شركة الطيران نقل مسافرة حامل.